猫眼召开恳谈会澄清退票数据仍属正常
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猫眼召开恳谈会澄清退票数据仍属正常

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《后来的我们》退票事件如今还没有一个明确的调查结论,但作为事件主角之一的在线购票平台猫眼始终处在风口浪尖,4月28日起,《后来的我们》就被爆出异常退票情况,身为影片的联合出品方和发行方以及购票平台的猫眼自然成了“票房造假”的第一嫌疑人

随后猫眼一天之内两发声明,第一次声明表示“疑似恶意退票数量约38万张,涉及1300万,占总票房2.8亿的4.6%,集中在19.9元的特价票中。”第二次声明中则出现黄牛的身影,猫眼认为退票订单中54%的是用户正常改签行为,只是在“退票再购买”的改签环节中被计入。而剩下的46%退票订单中,有部分被认为是恶意刷屏,疑似黄牛行为。

在猫眼手忙脚乱的同时,其最大的竞争对手淘票票也没闲着,5月2日,如今国内另一大电影购票平台淘票票也首次就此事发布了声明,但与猫眼将超过45%的退票订单归咎于疑似黄牛行为不同,淘票票直接用更为详细的退票数据对事实进行了梳理,并得出“《后来的我们》的售票数据的确存在无法合理解释的异常”。

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1.关于退票和改签

淘票票2018年的整体退票率是3.17%,《后来的我们》上映首日在淘票票平台的退票率为9.16%,接近日常退票率的3倍,远超同期上映其他影片以及日常退票率。

淘票票2018年的整体改签率为0.63%,《后来的我们》上映首日在淘票票平台的改签率为2.11%,超过日常改签率的3倍。

在声明中,淘票票还表示,退票现象连带伤害了淘票票平台的售票业务并直接导致淘票票被迫暂时关闭退改签功能。淘票票恳请有关部门严查这次“严重影响了观影用户利益,引发影院严重不满”的性质恶劣的事件。

随着淘票票突然将退票数据摆上台面,猫眼也没法再光靠发声明来取得舆论上的支持。5月2日晚,猫眼宣布猫眼专业版app5月3日将上线新功能,2017年至今每日影片退票人次及退票率将全面透明,其中大盘退票人次及退票率囊括了线上线下整体市场数据,也包含改签影票中退掉再买的数据,同时猫眼称近期猫眼专业版还将公布更多促进全电影市场透明化的相关数据。

猫眼专业版新版本可以查看退票率与退票人次

除了在声明中针锋相对,两大平台于技术层面的竞争也还在继续。同样是昨晚,淘票票也在官方微博宣布,淘票票专业版将在两周内推出票房异动预警功能,“该功能本已在原本产品规划中,鉴于目前行业的迫切需求,将提前开发完成,预计两周内向片方及影院开放。”官方公告中称新增的票房异动预警功能包含了退改签异动预警、场次锁定异动预警、上座率异动预警和想看数异动预警四大功能模块。

淘票票专业版将推出票房异动监测

淘票票表示票房异动预警功能的推出,能够从产品层面上彻底解决影院和片方被虚假数据误导的问题,帮助影院提高排片的合理性和准确性,提升运营效率。能够通过某一热门事件倒逼各大平台增加各自的数据透明度,对于观众或者院线无疑都是好事。但在有关部门给出确切的调查结果之前,目前猫眼依然是最大嫌疑人。

不过猫眼自证清白的动作仍在继续,5月3日下午,猫眼在北京总部召开媒体恳谈会,对于近期《后来的我们》退票事件的相关问题进行澄清。猫眼电影COO康利首先还是解释了猫眼平台的退票逻辑,再次提到了之前第二份声明中所提到的,54%的退票其实是用户通过改签后二次改票,实际退票只占46%。而对于这46%中有疑似恶意刷票的黄牛行为,他表示即使现在他们平台方也无法证明这是一次大规模的单一黄牛购票行为。

恳谈会上猫眼表示热门档期的退票率高是常见现象

这一次的退票事件几乎是集中在电影上映日当晚爆发,不过康利随后解释道,这类退票事件并非五一档独有,在之前的国庆档与春节档退票率都有明显升高。同时《后来的我们》的高退票并非及集中在28号上映当天,由于这部电影作为五一档最热门的影片,一是预售期开启较早,大量用户提前购票;二是在28号之前就已经有大量观众开始退票和改签;三是因为28号首映当天是工作日,三个因素综合在一起导致该片退票率较高。

而对于为何这一次大规模退票集中在《后来的我们》这部电影与猫眼平台,康利则认为主要还是《后来的我们》这部电影本身的热度较高,从票房来看单一影片占据了票房八成,其他档期没有出现过这样一家独大的现象,以目前的成绩来看,这部电影不仅创造了国内爱情电影的预售票房纪录,同时也刷新了去年五一档的首日票房纪录。

对于媒体非常关注的疑似黄牛问题,猫眼方面一再强调就他们的观察来看电影票的黄牛并非传统意义上大规模、有组织的行为,同时他们也无法通过技术手段确定哪些账号是黄牛和具体的分布情况。

依靠先买后退来绑架排片的操作并非首次出现,图片来源:界面数据

由于最终的调查结论还需要依靠有关部门来得出,因此近两小时的恳谈会更多是猫眼方面的自说自话,同时也没有提供更多的相关数据来证明其此次“退票事件”与猫眼平台自身完全无关,并且猫眼用本身由“退票事件”所推高的电影排片和预售票房去反推高退票率是因为影片关注度高,其实在逻辑层面能否站住脚也值得考量。

作者:彭郑子岩

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